Política de reembolso
Política de Devolución y Cambio
En Accesorios Superiores, estamos comprometidos en ofrecer productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Entendemos que las compras en línea pueden generar dudas, por lo que hemos establecido políticas claras para garantizar tu satisfacción.
Condiciones para Cambio sin Costo Adicional
Si tu producto llega dañado, roto o se pierde durante el transporte, tendrás derecho a un cambio sin costo adicional. Es esencial que te pongas en contacto con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de recibir el producto. Para ello, envía un correo a [accesoriossuperiores@gmail.com] o contáctanos vía WhatsApp al [+57 322 9528244], proporcionando evidencias claras del problema mediante fotos y videos.
Procedimiento para la Devolución de Productos Dañados o Defectuosos
- Envía un correo a [accesoriossuperiores@gmail.com] o un mensaje por WhatsApp, adjuntando fotos y videos que evidencien el problema.
- Incluye en el correo o mensaje el número de tu pedido y tus datos de contacto.
- Espera nuestra respuesta con la confirmación y las instrucciones detalladas para proceder con el cambio.
Política para Paquetes Perdidos
En caso de pérdida causada por un error de la transportadora, enviaremos un nuevo producto sin costo adicional. Sin embargo, no nos hacemos responsables de pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si el producto se pierde, envía evidencias a [accesoriossuperiores@gmail.com] o vía WhatsApp.
Responsabilidad por Direcciones Incorrectas
Si el pedido se envía a una dirección errónea proporcionada por el cliente, no asumimos responsabilidad. No obstante, haremos lo posible para corregir la dirección una vez se nos notifique. Si necesitas corregir una dirección, ponte en contacto vía correo electrónico o WhatsApp.
Política de Cancelación
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 6 horas siguientes a su realización, siempre y cuando no haya sido enviado. Para cancelar, comunícate con nosotros vía WhatsApp.
Costos de Envío para Devoluciones y Cambios
Para devoluciones o cambios por desistimiento o porque el producto no cumplió con tus expectativas, el cliente debe asumir los costos de envío [FLETE] más COP 25.000,00. Importante: al recibir el producto cambiado, los costos de envío y desistimiento deben pagarse previamente mediante transferencia antes de la recolección por parte de la transportadora.
Artículos Excluidos de Devolución
- Productos en promoción.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos de salud y cuidado personal.
- Productos que no estén en su estado original, dañados o con partes faltantes no atribuibles a nosotros.
Proceso de Reembolso
Si tu devolución es aprobada tras la revisión de las evidencias, te indicaremos cómo proceder con el envío del producto a nuestra dirección. El reembolso será procesado en un máximo de 5 días hábiles después de recibir el producto devuelto. Envía las evidencias a [accesoriossuperiores@gmail.com] o vía WhatsApp para iniciar el proceso de reembolso.
Asistencia Adicional
Si tienes dudas sobre el proceso de devolución, cambio o cualquier otra consulta, nuestro equipo está disponible para ayudarte. Para una respuesta rápida, te recomendamos contactarnos vía WhatsApp o enviar un correo a [accesoriossuperiores@gmail.com].
En Accesorios Superiores, tu satisfacción es nuestra prioridad. Agradecemos tu confianza y estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia de compra sea lo más agradable posible.